Canales de comunicación
12 DE MARZO, 2022 - 5 MINUTOS DE LECTURA
Hay varios canales de comunicación que puede utilizar para llegar a sus clientes. El que elija dependerá de su público objetivo y del tipo de mensaje que quiera enviar.
En este artículo hablaremos de los pros y los contras de cada canal, para que pueda elegir el más adecuado para su empresa.
¿Qué son los canales de comunicación?
El medio físico a través del cual se realiza un acto de comunicación se conoce como canal de comunicación. Transmite información entre un emisor y uno o varios receptores, por ejemplo.
La existencia y accesibilidad de este medio concreto es uno de los componentes esenciales para que el circuito de comunicación funcione sin problemas. Es crucial, ya que todo acto de comunicación requiere la transmisión de información a través de un componente físico y tangible.
La información, por ejemplo, la reciben ahora las personas tras viajar a través de una red informática, mediante transmisiones por satélite (microondas), cables de fibra óptica o emisiones de radio (WiFi). Los canales de comunicación son ejemplos de ello.
Sin embargo, en el mundo corporativo, un uso frecuente de esta frase se refiere a los canales a través de los cuales los clientes interactúan con quienes dirigen sus empresas: correo electrónico, números de teléfono, buzones de mensajes, etc.
Tipos de canales de comunicación
Los canales de comunicación pueden ser, a grandes rasgos, de dos tipos:
- Personales. En el que el mensaje se entrega directamente a un receptor, normalmente uno a uno, pero puede ser uno a muchos. Cuando hablamos con alguien cara a cara, por ejemplo, nuestro receptor nos escucha por completo. Sin embargo, puede haber dos personas en el mismo escenario cuando se conversa con alguien cara a cara.
- Masivos. Los medios de comunicación de masas, por ejemplo, son medios de comunicación que permiten que un mismo emisor llegue a muchos receptores simultáneamente, como la radio, la televisión, la prensa escrita, etc.
Un canal de comunicación puede considerarse en función de su dirección. Los canales unidireccionales son los que envían del emisor al receptor o receptores, mientras que los bidireccionales permiten que los receptores también envíen (como la radio, por ejemplo). Un canal de comunicación recíproco es aquel en el que ambas partes tienen la posibilidad de comunicarse (por ejemplo, conversaciones telefónicas o intercambios de correo electrónico).
¿Para qué sirven los canales de comunicación?
Los componentes físicos de un canal de comunicación son importantes porque el emisor necesita utilizar algún tipo de señal para codificar su mensaje y así poder transmitirlo a través del medio.
Una vez codificada la información, se envía por el canal de comunicación y viaja según sus propiedades hasta llegar a su destino. A continuación, el receptor o los receptores decodifican la información recibida en su forma original para poder entenderla.
Como hemos visto, para que se produzca un acto de comunicación deben confluir varios factores: un emisor con algo que decir, un medio físico para transmitir ese mensaje (canal), un receptor y un entorno en el que todos estos elementos interactúan.
Ventajas e inconvenientes de los distintos canales de comunicación
El recuerdo total de la marca se produce cuando un consumidor puede nombrar e identificar cada uno de los productos de una marca concreta. Este tipo de conocimiento no es tan común como los otros dos tipos, pero sigue siendo importante para las empresas porque demuestra que los consumidores conocen todos los productos de la empresa.
Ahora que entendemos mejor qué son los canales de comunicación, veamos las ventajas y desventajas de algunos de los más comunes.
Correo electrónico
El correo electrónico es una forma estupenda de llegar a sus clientes, ya que la mayoría de las personas revisan sus correos electrónicos al menos una vez al día. También es muy rentable, y puede dirigirse a grupos específicos de personas con diferentes mensajes.
Sin embargo, siempre existe el riesgo de que el correo electrónico se considere spam, así que asegúrate de que tus mensajes sean relevantes e interesantes.
Redes sociales
Las redes sociales son una forma estupenda de conectar con tus clientes a nivel personal. Puedes compartir actualizaciones sobre tu empresa, responder a las preguntas de los clientes y realizar promociones.
El inconveniente es que puede llevar mucho tiempo estar al día con todas las redes sociales.
Teléfono
El teléfono sigue siendo uno de los canales de comunicación más populares. Es rápido y personal, y puedes llegar a un gran número de personas.
Sin embargo, puede resultar caro llamar a alguien a nivel internacional, y la gente suele estar ocupada y no puede responder al teléfono.
Mensajes de texto
Los mensajes de texto son una forma estupenda de llegar a sus clientes de forma rápida y sencilla. También puede incluir imágenes y enlaces en sus mensajes
El inconveniente es que los mensajes de texto pueden pasarse por alto o perderse si el cliente está.
Podcasts
Los podcasts son archivos de audio que puedes descargar o transmitir en línea. Son una forma estupenda de compartir información sobre su empresa con clientes que no tienen tiempo de leer un artículo o ver un vídeo.
El inconveniente es que pueden ser difíciles de producir, y no todo el mundo sabe escuchar.
Seminarios web
Los seminarios web son presentaciones en línea en directo que le permiten compartir información y responder a las preguntas de los participantes.
Son una forma estupenda de conectar con los clientes, y pueden archivarse para que las personas que se perdieron la presentación en directo puedan verla más tarde.
El inconveniente es que requieren más planificación que otros canales de comunicación.
¿Cuáles son los tipos de canales de comunicación?
- La comunicación escrita es la transmisión de mensajes a través de símbolos dispuestos de forma lineal, normalmente en papel. Las herramientas de comunicación escrita más comunes son las cartas, los memorandos y los correos electrónicos.
- La comunicación verbal es el uso de palabras habladas para intercambiar información. Las herramientas de comunicación verbal más comunes son las conversaciones telefónicas, las reuniones cara a cara y las conferencias telefónicas.
- La comunicación no verbal es el uso de gestos, expresiones faciales y lenguaje corporal para transmitir mensajes. Las herramientas de comunicación no verbal más comunes son el tono de voz, la postura y el contacto físico.
¿Qué canal de comunicación es mejor para tu empresa?
Cada empresa es diferente y, por tanto, cada una tendrá una preferencia diferente por el mejor canal de comunicación. Es importante experimentar con diferentes canales y ver cuáles le funcionan mejor.
Ten en cuenta las ventajas y desventajas de cada uno, y asegúrate de que tus mensajes son relevantes e interesantes para tus clientes.
En este artículo hemos analizado los diferentes canales de comunicación y sus ventajas e inconvenientes. También hemos hablado de cuál puede ser el mejor para su empresa
Experimente con diferentes canales para ver cuáles le funcionan mejor y asegúrese de que sus mensajes son relevantes e interesantes para sus clientes.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuáles son los canales de comunicación más utilizados en la actualidad?
Hoy, es fácil identificar cuáles son los medios de comunicación más comunes:
- Teléfono,
- TV,
- Radio,
- Internet.
¿Cuál es el canal en la comunicación ejemplos?
El canal de comunicación es el medio por el cual se transfiere el mensaje entre el emisor y el receptor. Existen diferentes canales, por ejemplo el aire en una comunicación oral, el escrito, soportes visuales, etc.
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